Telefon, E-Mails, Social Media & Co.

Intern und extern kompetent und professionell kommunizieren

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte jedes Unternehmens. Daher ist es wichtig, auch Auszubildende, die während ihrer Ausbildung zunehmend mehr telefonischen Kontakt haben und vom Anrufer bzw. Angerufenen als Mitarbeiter/in des Unternehmens wahrgenommen werden, zu trainieren und sich professionell am Telefon zu verhalten. Dasselbe gilt auch für die Nutzung digitaler Kommunikationswege. Dieses Training unterstützt Ihre Auszubildenden, am Telefon (und im Umgang mit E-Mail und Social-Media) intern wie extern sicher und kompetent zu wirken und damit Ihr Unternehmen nach außen positiv darzustellen.

Die Themen dieser Veranstaltung sind u.a.:

• Gesprächseröffnung – ein Lächeln hört man auch am Telefon
  
• Aktiv und passiv telefonieren: wo der Unterschied liegt und was zu beachten ist
  
• Auf Einwände und Beschwerden clever reagieren – Tipps und Tricks
  
• Abschlussvereinbarungen treffen, höflich verabschieden: Der letzte Eindruck bleibt!
  
• Die Gesprächsnotiz und ihre relevanten Inhalte
  
• (N)Etikette – das richtige Verhalten bei E-Mail-Korrespondenz
  
• Keine Angst vor Social Media – als Azubi sicher im Internet und Intranet präsent sein
  
• Die Spielregeln der Online-Welt – das Netz merkt sich alles